POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En BeING, incluyendo Be Infinite, Be Natural y Be Global, dedicamos especial atención a la calidad de cada viaje, experiencia, práctica, servicio y producto.
Muchos de nuestros servicios requieren planeación personalizada y reservaciones anticipadas de alojamiento, transporte, guías, facilitadores, espacios, entradas, actividades y otros proveedores. Parte de estos gastos se paga o se compromete antes de la prestación del servicio y puede no ser recuperable si posteriormente el cliente cancela.
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a cancelaciones y reembolsos de servicios contratados directamente con BeING a través de being.ing, formularios, cotizaciones, facturas, enlaces de pago o comunicaciones directas.
Algunos servicios pueden contar con condiciones específicas indicadas en la página correspondiente, cotización, factura o confirmación de reservación. Dichas condiciones se aplicarán conjuntamente con esta Política.
Ninguna disposición de esta Política limita los derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable, sean irrenunciables.
1. Reservaciones, anticipos y pagos
El monto del anticipo, calendario de pagos y fecha límite para liquidar pueden variar según el servicio.
Las condiciones aplicables se informarán antes del pago en la página correspondiente, propuesta, cotización, factura o confirmación.
Una reservación se considera confirmada una vez que BeING haya recibido el pago o anticipo requerido y haya confirmado la reservación por escrito.
Salvo que se indiquen condiciones diferentes para un servicio específico, los anticipos utilizados para garantizar alojamiento, transporte, guías, actividades, espacios u otros compromisos previos son no reembolsables una vez confirmada la reservación, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Si el saldo pendiente no se paga dentro del plazo establecido, BeING podrá cancelar la reservación y liberar el lugar.
Los montos ya comprometidos de manera no reembolsable con terceros pueden no ser recuperables.
2. Retiros y viajes en grupo
Los retiros y viajes grupales requieren planeación anticipada y compromisos financieros importantes.
El anticipo y la fecha límite de pago se indican en la página o confirmación de cada programa.
Cancelación con 30 días o más de anticipación
Si cancelas al menos 30 días naturales antes de la fecha oficial de inicio, el anticipo permanece no reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Podrá reembolsarse hasta el 50% de los montos pagados por encima del anticipo, después de descontar gastos no recuperables ya comprometidos específicamente para la reservación.
Cuando sea posible, BeING también podrá ofrecer crédito para una futura experiencia.
Cancelación con menos de 30 días
Los pagos generalmente no son reembolsables cuando la cancelación ocurre menos de 30 días naturales antes del inicio.
Dependiendo de las circunstancias, BeING podrá ofrecer discrecionalmente crédito parcial o total para una experiencia futura.
No-show o salida anticipada
No se realizan reembolsos cuando una persona no llega, llega tarde, decide retirarse antes de finalizar el programa o decide no participar en determinadas actividades incluidas.
Los servicios no utilizados no generan derecho automático a reembolso.
3. Excursiones privadas y experiencias de viaje
Salvo que la confirmación indique condiciones diferentes:
Más de 72 horas antes: podrá realizarse un reembolso después de descontar gastos no recuperables.
Entre 24 y 72 horas antes: podrá reembolsarse hasta el 50% de la tarifa de servicio de BeING, sin incluir gastos no recuperables de terceros.
Menos de 24 horas o no-show: la reservación generalmente no es reembolsable.
Entradas, guías, transporte, espacios o actividades expresamente contratadas como no reembolsables conservarán esa condición salvo que la ley establezca lo contrario.
4. Traslados
Las condiciones específicas del traslado se confirman al reservar.
En ausencia de condiciones particulares, las cancelaciones efectuadas con más de 24 horas de anticipación podrán ser reembolsadas descontando gastos no recuperables.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación y los no-shows generalmente no son reembolsables.
El pasajero es responsable de proporcionar información correcta sobre vuelos, horarios, hotel y contacto.
En caso de retraso de vuelo haremos esfuerzos razonables para adaptar el servicio cuando sea posible, sujeto a disponibilidad.
5. Hoteles y alojamiento
Las reservaciones de alojamiento también están sujetas a las políticas del hotel o plataforma correspondiente.
BeING no puede modificar una tarifa no reembolsable o penalización establecida por el hotel.
Las tarifas de BeING correspondientes a búsqueda, inspección, asesoría o gestión ya realizadas no son reembolsables una vez prestado el servicio.
6. Bienestar y servicios Be Infinite
Este apartado se aplica a yoga privado, respiración, prácticas prenatales, sesiones de bienestar, talleres, experiencias de spa y servicios similares.
Una sesión privada podrá normalmente reprogramarse una vez sin cargo adicional de BeING cuando el cambio se solicite con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones con menos de 24 horas y los no-shows generalmente no son reembolsables.
Los servicios de spa, espacios, terapeutas, facilitadores u otros proveedores están además sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Travel Design, consultas y servicios profesionales personalizados
Este apartado incluye Travel Design, elaboración de itinerarios, consultas de reubicación, asistencia administrativa, orientación jurídica o migratoria, investigación y otros trabajos personalizados.
Antes de iniciar el trabajo podrá ser posible un reembolso, descontando costos administrativos o de terceros ya incurridos.
Una vez iniciado el trabajo, la parte correspondiente al trabajo ya realizado no es reembolsable.
Cuando un proyecto haya sido pagado por adelantado pero solo se haya ejecutado parcialmente, BeING podrá devolver la parte no utilizada de los honorarios cuando resulte razonablemente posible.
Una consulta podrá reprogramarse una vez sin cargo adicional si se solicita con al menos 24 horas de anticipación.
Los honorarios gubernamentales, consulares, traducciones, apostillas, mensajería y pagos a terceros no son reembolsables una vez pagados, salvo que el tercero correspondiente los devuelva.
BeING no garantiza el resultado de trámites migratorios, jurídicos, administrativos o gubernamentales.
8. Productos digitales y físicos
Los productos digitales, libros electrónicos, guías, documentos personalizados y otros contenidos digitales generalmente no son reembolsables una vez entregados, descargados o puestos a disposición del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Los productos adquiridos mediante marketplaces externos como Etsy también están sujetos a las políticas publicadas en la plataforma correspondiente.
Los productos físicos defectuosos, incorrectos o dañados vendidos directamente por BeING serán tratados conforme a la legislación aplicable y las condiciones específicas de venta.
9. Fuerza mayor
Cuando circunstancias fuera del control razonable de BeING impidan o hagan insegura la prestación del servicio originalmente previsto, podremos ofrecer una fecha alternativa, modificación de itinerario, experiencia comparable, crédito para una futura experiencia o reembolso parcial de los montos que todavía sean recuperables.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse fenómenos meteorológicos severos, huracanes, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, disturbios, huelgas, interrupciones del transporte, cierres de zonas arqueológicas o naturales y situaciones comparables.
Los gastos ya comprometidos con terceros y no recuperables podrán excluirse del reembolso salvo disposición legal en contrario.
10. Cambios realizados por BeING
BeING podrá sustituir hoteles, guías, actividades, espacios, horarios u otros elementos por alternativas razonablemente comparables cuando resulte necesario.
Si antes del inicio se produce un cambio material que modifica de manera sustancial la esencia de la experiencia, informaremos al participante tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando el cambio afecte de forma sustancial el servicio contratado, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si el participante decide continuar después de conocer los cambios y participa en el programa modificado, se entenderá aceptado el programa revisado.
11. Cancelación total por parte de BeING
Si BeING cancela completamente un retiro, evento o servicio y no ofrece una alternativa razonable, se reembolsarán los montos pagados directamente a BeING por el servicio cancelado, conforme a la legislación aplicable.
BeING no es responsable por gastos contratados independientemente por el viajero, incluyendo vuelos, seguros, hoteles externos, visas, transporte personal u otras reservaciones no realizadas mediante BeING.
12. Cambios solicitados por el cliente
Haremos esfuerzos razonables para adaptar fechas, alojamiento, actividades, nombres de participantes u otros elementos de una reservación.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.
Las diferencias tarifarias y cargos del proveedor son responsabilidad del cliente.
13. Transferencia de la reservación
En determinados retiros y experiencias podrá permitirse transferir la reservación a otra persona elegible, siempre con autorización previa de BeING.
La posibilidad depende de las reglas de hoteles, proveedores, entradas nominativas y del tiempo restante antes de la experiencia.
Los costos adicionales son responsabilidad de los participantes.
14. Seguro de viaje
Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje integral inmediatamente después de confirmar la reservación.
La cobertura podrá incluir cancelación de viaje, enfermedad, emergencias médicas, retrasos o cancelaciones de vuelo, equipaje, interrupción del viaje y otras circunstancias.
La elección y suficiencia del seguro son responsabilidad del viajero.
No contratar seguro no genera un derecho adicional de reembolso frente a BeING.
15. Cómo solicitar un reembolso o cambio
Escribe a:
Incluye tu nombre, servicio o programa, fecha de reservación, fecha programada y motivo de la solicitud.
Normalmente revisamos las solicitudes dentro de 3–5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesarán, cuando sea razonablemente posible, mediante el método original de pago.
Los tiempos bancarios o de la plataforma pueden requerir días adicionales.
Las comisiones de procesamiento podrán no ser reembolsables cuando el proveedor de pagos no las devuelva a BeING.
16. Plataformas de terceros
Cuando una reservación o pago se procesa mediante una plataforma, marketplace, proveedor de pagos u otro tercero, sus términos también pueden resultar aplicables a la operación correspondiente.
Cuando exista conflicto con un derecho obligatorio establecido por ley, prevalecerá la disposición legal aplicable.
17. Derechos del consumidor
Nada en esta Política pretende excluir, renunciar o restringir derechos obligatorios del consumidor.
Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho irrenunciable de revocación, cancelación, devolución, garantía u otro derecho, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de esta Política.
En las operaciones sujetas a la legislación mexicana se respetarán los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
18. Contacto
BeING
Playa del Carmen, Quintana Roo, México
Correo electrónico: ceo.being@gmail.com
Sitio web: being.ing